Alinea Veterinary Group, S.A. de C.V.
Términos y condiciones de uso y de servicio
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Objeto y aceptación
Los presentes términos rigen el acceso y uso del sitio alivet.mx y la contratación de los servicios médico veterinarios que presta Alivet en sus hospitales.
El uso del sitio, el agendamiento de una cita o la recepción de un servicio implican la aceptación plena de estos términos por parte del usuario. Quien no los acepte debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.
2. Titular del sitio
El sitio alivet.mx es operado por ALINEA VETERINARY GROUP, S.A. de C.V., que opera bajo el nombre comercial Alivet, con domicilio en Calle Dibujantes número 252, Colonia El Triunfo, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09430, Ciudad de México. Para cualquier aclaración: contacto@alivet.mx.
3. Naturaleza del contenido del sitio
El contenido publicado en alivet.mx, incluida la sección Comunidad, tiene carácter exclusivamente informativo y no constituye diagnóstico, prescripción ni tratamiento veterinario.
Ningún artículo, guía o material del sitio sustituye la valoración presencial de un médico veterinario. El usuario es el único responsable de las decisiones que tome respecto de la salud de su animal con base en información obtenida del sitio, y ante cualquier signo de urgencia debe acudir de inmediato a un hospital.
4. Registro y veracidad de la información
El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, tanto propia como del paciente veterinario, incluidos antecedentes médicos, medicación en curso y episodios previos.
Alivet no es responsable de las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta u omitida por el usuario, particularmente cuando esa omisión incida en el diagnóstico o el tratamiento.
5. Agendamiento de citas
La solicitud de cita a través del sitio o de mensajería constituye una petición, no una confirmación. La cita queda confirmada únicamente cuando Alivet lo comunica expresamente por el medio de contacto proporcionado.
Llegada tardía. El usuario debe presentarse con la anticipación que Alivet le indique al confirmar. Transcurridos «X» minutos de la hora agendada, Alivet puede reprogramar la cita o atenderla sujeta a disponibilidad, con el fin de no afectar a los demás pacientes del día.
Cancelación y reprogramación. El usuario puede cancelar o reprogramar sin costo avisando con la anticipación que Alivet señale en la confirmación.
Inasistencia reiterada. Alivet se reserva el derecho de solicitar anticipo para agendar nuevas citas a quien acumule inasistencias sin aviso.
6. Urgencias y orden de atención
Los hospitales Alivet atienden urgencias las veinticuatro horas.
La atención de urgencias se organiza por gravedad clínica, no por orden de llegada. Un paciente que ingrese después puede ser atendido primero si su condición compromete la vida. Este criterio —conocido como triage— es el estándar de la medicina de urgencias y su finalidad es salvar vidas.
El usuario acepta que, por esa razón, los tiempos de espera en urgencias no son predecibles ni garantizables.
Alivet se esfuerza por mantener informado al usuario del tiempo estimado de espera, pero no asume obligación de cumplirlo.
7. Presupuestos, autorizaciones y pagos
Presupuesto. Todo procedimiento distinto de la consulta se presenta al usuario mediante presupuesto previo. El presupuesto es estimado: la evolución del paciente, los hallazgos durante un procedimiento o la aparición de complicaciones pueden modificar el costo final.
Autorización. Ningún procedimiento se realiza sin la autorización del usuario, salvo las maniobras indispensables para preservar la vida del paciente cuando no sea posible obtenerla de forma oportuna. El usuario firma el consentimiento informado correspondiente antes de cada procedimiento anestésico o quirúrgico.
Procedimientos adicionales. Cuando durante la atención surja la necesidad de un procedimiento no contemplado, Alivet lo comunicará y solicitará autorización. Si el usuario no resulta localizable y la vida del paciente está en riesgo, Alivet actuará conforme al criterio médico y a la autorización general que el usuario haya otorgado al ingreso.
Pago. Los servicios se liquidan al concluir la atención, salvo hospitalización y cirugía, donde Alivet puede requerir anticipo conforme a «política de anticipo». Alivet acepta los medios de pago que anuncie en cada hospital.
Facturación. El usuario debe solicitar su comprobante fiscal y proporcionar sus datos dentro del mes calendario en que se prestó el servicio. Concluido ese plazo, no es posible emitirlo.
8. Naturaleza de la obligación médica
La obligación de Alivet y de sus médicos veterinarios es de medios, no de resultados.
Alivet se obliga a aplicar los conocimientos, la diligencia y los recursos técnicos disponibles conforme a la práctica médico veterinaria vigente. No se obliga, porque médicamente no es posible obligarse, a la curación, la supervivencia o un desenlace determinado del paciente.
La medicina veterinaria conlleva riesgos inherentes, incluidos los derivados de la anestesia, de los procedimientos quirúrgicos y de la evolución propia de cada enfermedad. El usuario reconoce y acepta esos riesgos al autorizar cada procedimiento.
9. Hospitalización y visitas
Durante la hospitalización, el paciente permanece bajo supervisión del equipo médico. Las visitas se sujetan a los horarios y condiciones que cada hospital determine, atendiendo al estado del paciente y a la seguridad de las instalaciones.
Alivet informará al usuario de la evolución del paciente con la periodicidad que el caso amerite.
10. Pertenencias del paciente
Alivet no se hace responsable por collares, correas, transportadoras, prendas, juguetes u objetos que acompañen al paciente. Se recomienda no dejarlos.
11. Recolección del paciente y abandono
El usuario se obliga a recoger a su mascota en cuanto Alivet comunique el alta médica y a liquidar el saldo correspondiente.
Transcurridos «X» días naturales desde el alta sin que el usuario recoja al paciente y sin comunicación de su parte, pese a haber sido requerido por los medios de contacto proporcionados, Alivet podrá considerarlo abandonado y proceder conforme a la legislación aplicable en materia de protección y bienestar animal, incluida su canalización a una asociación de rescate o su reubicación responsable.
El abandono no libera al usuario del pago de los servicios prestados ni de los gastos de resguardo generados.
12. Eutanasia y disposición de restos
La eutanasia se practica únicamente por indicación médica fundada y con el consentimiento expreso y por escrito del propietario responsable o de su representante, conforme a la normatividad aplicable en materia de sacrificio humanitario.
Los servicios de cremación y disposición de restos, cuando se contraten, se sujetan a las condiciones específicas que Alivet informe en ese momento.
13. Uso de imagen
Alivet solicitará autorización expresa y por separado para fotografiar o grabar al paciente y utilizar ese material con fines de difusión. La autorización es voluntaria, revocable en cualquier momento y su negativa no afecta en modo alguno la atención.
Los hospitales cuentan con videovigilancia con fines de seguridad, conforme al aviso de privacidad.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos de alivet.mx —textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, diseño y código— son propiedad de Alivet o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.
Se permite compartir enlaces y citar fragmentos con atribución y enlace a la fuente. Queda prohibida la reproducción total del contenido, su uso comercial y la creación de obras derivadas sin autorización escrita de Alivet.
15. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que Alivet le contacte por teléfono, mensajería instantánea y correo electrónico para asuntos relacionados con la atención de su mascota, incluidos confirmaciones, resultados, recordatorios y avisos de urgencia.
Las comunicaciones de carácter promocional se rigen por el aviso de privacidad y pueden desactivarse en cualquier momento sin afectar las comunicaciones clínicas.
16. Enlaces y contenido de terceros
El sitio puede enlazar a sitios de terceros. Alivet no controla ni responde por su contenido, políticas o prácticas. El acceso a ellos es responsabilidad del usuario.
17. Modificaciones y disponibilidad
Alivet puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en alivet.mx/terminos-y-condiciones, con su fecha de actualización.
Alivet procura la disponibilidad continua del sitio, sin garantizar que esté libre de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control. La indisponibilidad del sitio no afecta la atención de urgencias, que se presta de forma presencial las veinticuatro horas.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
En materia de consumo, el usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
Para cualquier aclaración: contacto@alivet.mx.