Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

ALINEA VETERINARY GROUP, S.A. de C.V., que opera bajo el nombre comercial Alivet, con domicilio en Calle Dibujantes número 252, Colonia El Triunfo, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09430, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa derivada.

El domicilio de Alivet para oír y recibir notificaciones en materia de protección de datos personales es «domicilio por definir», Ciudad de México.

Alivet opera los hospitales veterinarios Roma, Virreyes y Águilas en la Ciudad de México, y Monarca en Toluca, Estado de México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, el titular puede escribir a privacidad@alivet.mx.

2. Datos personales que se recaban

Alivet recaba los siguientes datos, de forma directa cuando el titular los proporciona en el hospital, por teléfono, por mensajería o a través de alivet.mx, y de forma indirecta cuando derivan de la prestación del servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, domicilio, teléfono, correo electrónico y, cuando aplica, identificación oficial.
• Datos de facturación: Registro Federal de Contribuyentes, razón social, domicilio fiscal y régimen fiscal, únicamente cuando el titular solicita comprobante fiscal.
• Datos financieros o patrimoniales: medio de pago utilizado y datos de la transacción. Alivet no almacena números completos de tarjeta; el cobro se procesa a través de terceros especializados.
• Datos del paciente veterinario: nombre, especie, raza, edad, sexo, historia clínica, diagnósticos, tratamientos, estudios de laboratorio e imagen, y evolución. Estos datos son del animal, pero se vinculan al titular como propietario responsable.
• Imágenes y grabaciones: videovigilancia en las instalaciones de los hospitales, con fines de seguridad; y fotografías o video del paciente veterinario, únicamente cuando el titular lo autoriza de forma separada y expresa.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y comportamiento en alivet.mx, recabados mediante cookies y tecnologías similares conforme al punto 11.

3. Datos personales sensibles

Alivet no recaba datos personales sensibles del titular. Los datos de salud que Alivet trata corresponden al animal de compañía, no a una persona física, y por lo tanto no constituyen datos personales sensibles en términos de la ley.

En el supuesto excepcional de que la atención requiera información de salud del titular —por ejemplo, en el manejo de una mordedura o de una enfermedad transmisible entre el animal y la persona—, Alivet recabará el consentimiento expreso y por escrito del titular antes de tratarla.

4. Finalidades primarias

Las siguientes finalidades son necesarias para la relación jurídica entre Alivet y el titular. El titular no puede oponerse a ellas sin que ello impida la prestación del servicio:

• Identificar al titular como propietario responsable del paciente veterinario.
• Integrar, conservar y actualizar el expediente clínico del paciente.
• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a citas.
• Prestar los servicios médicos veterinarios contratados, incluidos consulta, diagnóstico, procedimientos, cirugía, hospitalización y urgencias.
• Contactar al titular en caso de urgencia médica del paciente, incluido el contacto fuera de horario hábil.
• Solicitar y comunicar la autorización de procedimientos y presupuestos.
• Cobrar los servicios y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
• Dar seguimiento posterior a la consulta o al procedimiento, y enviar recordatorios de vacunación, desparasitación y controles médicos.
• Atender dudas, quejas y aclaraciones.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales, sanitarias y de registro aplicables a la práctica veterinaria, y atender requerimientos de autoridad competente.

5. Finalidades secundarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación del servicio. El titular puede negarse a ellas sin que eso afecte la atención de su mascota:

• Envío de contenido informativo, boletines y comunicaciones de marketing.
• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Invitaciones a campañas, jornadas y eventos de Alivet.
• Publicación de fotografías o video del paciente veterinario en medios y redes sociales de Alivet, siempre sujeta a autorización expresa y separada.
• Elaboración de estadísticas y segmentaciones internas para mejorar el servicio.

6. Cómo negarse a las finalidades secundarias

El titular puede manifestar su negativa en cualquier momento:

• Enviando un correo a privacidad@alivet.mx con el asunto "Negativa de finalidades secundarias", indicando su nombre completo y el nombre de su mascota.
• Marcando la casilla correspondiente en los formularios de alivet.mx.
• Solicitándolo directamente en la recepción de cualquier hospital Alivet.
• Utilizando el enlace de baja incluido al pie de cada comunicación electrónica.

La negativa surte efecto en un plazo máximo de cinco días hábiles y no afecta en modo alguno la atención médica del paciente.

7. Transferencias y remisiones de datos

Remisiones (no requieren consentimiento). Alivet comparte datos con proveedores que los tratan por cuenta y bajo instrucción de Alivet, obligados contractualmente a confidencialidad y a las mismas medidas de seguridad: proveedores de expediente clínico y software de gestión, plataformas de mensajería y correo, procesadores de pago y facturación, y servicios de alojamiento en la nube.

Transferencias entre hospitales Alivet. Los datos del titular y el expediente clínico del paciente pueden compartirse entre los hospitales que integran Alivet, con la finalidad de que cualquier sede del grupo pueda atender al paciente con su historial completo, especialmente en urgencias y en referencias a especialistas. Esta transferencia es indispensable para el modelo de atención de Alivet y el titular la consiente al aceptar el presente aviso.

Transferencias a terceros. Alivet puede transferir datos, sin requerir consentimiento adicional en los supuestos que la ley exceptúa, a:

• Laboratorios de diagnóstico externos y centros de imagenología, para el procesamiento de estudios.
• Médicos especialistas externos, en casos de referencia o interconsulta.
• Servicios de cremación y disposición de restos, cuando el titular contrata ese servicio.
• Autoridades sanitarias, fiscales, administrativas o judiciales que lo requieran conforme a derecho.
• Asesores legales, contables y auditores de Alivet, bajo deber de confidencialidad.
• Adquirentes o socios en una eventual operación de reestructura corporativa, fusión o adquisición.

Alivet no vende, renta ni comercializa datos personales.

8. Derechos ARCO

El titular tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades declaradas, y oponerse a su tratamiento para fines específicos.

La solicitud se presenta en privacidad@alivet.mx y debe contener:

• Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de identificación oficial vigente, o del documento que acredite la representación legal.
• Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos, como el nombre de la mascota o el hospital de atención.
• Tratándose de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.

Alivet responderá en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince días siguientes.

9. Revocación del consentimiento

El titular puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, mediante solicitud a privacidad@alivet.mx con el mismo procedimiento del punto 8.

La revocación no tiene efectos retroactivos y no aplica sobre el tratamiento indispensable para cumplir obligaciones legales ni sobre la información clínica descrita en el punto anterior. La revocación puede implicar que Alivet no pueda continuar prestando el servicio.

10. Limitación de uso y divulgación

Además de los mecanismos del punto 6, el titular puede solicitar su inscripción en el listado de exclusión interno de Alivet escribiendo a privacidad@alivet.mx. Alivet confirmará la inscripción y el titular dejará de recibir comunicaciones promocionales.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

alivet.mx utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, medir el uso del sitio y evaluar el desempeño de sus campañas. Estas tecnologías pueden recabar dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.

El titular puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador o desde el panel de preferencias del sitio. Deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones, incluido el agendamiento de citas.

12. Medidas de seguridad

Alivet mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluidos control de accesos por perfil en sus sistemas, cifrado en tránsito, resguardo bajo llave de expedientes en papel, y obligaciones de confidencialidad para todo el personal y los proveedores.

13. Conservación de los datos

Alivet conserva los datos mientras subsiste la relación con el titular y, después, durante el plazo que exijan las obligaciones legales, fiscales y de responsabilidad profesional aplicables. Concluido ese plazo, los datos se suprimen o se disocian de forma irreversible.

14. Menores de edad

Los servicios de Alivet están dirigidos a personas mayores de dieciocho años. Alivet no recaba deliberadamente datos de menores. Cuando el propietario del paciente sea menor de edad, el trámite debe realizarlo su padre, madre o tutor.

15. Cambios al aviso de privacidad

Alivet puede modificar este aviso. Toda modificación se publica en alivet.mx/aviso-de-privacidad con la fecha de actualización visible, y los cambios sustanciales se comunican adicionalmente por el medio de contacto que el titular haya proporcionado.

16. Autoridad

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, o ante la autoridad que la sustituya en la materia.